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Cada pedido recebe um número de protocolo e é analisado pela equipe de suporte, com resposta fundamentada em até 5 dias úteis, conforme o item 6.5 dos Termos de Uso. A contestação do pagamento de um bico e a resposta do profissional a uma contestação seguem o fluxo do próprio bico, com os prazos informados na tela, e o valor fica retido até a decisão.
Para agilizar a análise, escolha o bico relacionado, descreva os fatos com datas e horários e anexe as provas que tiver, como fotos, prints de conversa e documentos. Informações falsas podem levar à suspensão da conta.
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